Nowe zgłoszenie trafia do wybranego działu, z Twoim priorytetem i - jeśli ją wskazałeś - usługą. Dlatego warto ją wybrać: osoba odpowiadająca od razu patrzy na właściwy produkt.
Odpowiedzi przychodzą dwiema drogami naraz: na stronie zgłoszenia i e-mailem na adres konta. Odpowiedź na e-mail i odpowiedź na stronie trafiają do tej samej rozmowy.
Wszystkie swoje zgłoszenia znajdziesz w Pomoc → Moje zgłoszenia. Zgłoszenie jest otwarte, dopóki trwa rozmowa. Po rozwiązaniu sprawy zostaje zamknięte - ale odpowiedź w zamkniętym zgłoszeniu otwiera je ponownie.
Załączniki możesz dodać w każdej odpowiedzi, nie tylko w pierwszej wiadomości.